城基智慧作為國內領先的智慧公園整體解決方案和產品服務商，已在全國打造100個智慧公園樣板，落地1000余項智能化設施，隨著智慧設施需求和公園智慧化趨勢越來越蓬勃，市場對公園服務管理有了更高的要求。面對目前的市場態勢，智慧公園從業者該如何突破？記者采訪了城基智慧軟件產品總監婁俊峰。

　　記者：關于智慧公園建設有沒有新的訴求？

　　婁俊峰：近幾年智慧公園訴求確實在發生變化，智慧公園建設初期，主要聚焦在設備的智能化和單一業務場景的數字化。隨著時間推移設備和獨立系統增多問題也逐漸凸顯，例如，系統越多學習成本和管理成本越高，難度越大。
如今，公園在智慧化建設和管理上提出了新的訴求，即一個能實現萬物互聯、萬事綜管的平臺。統管公園里環境、人員、事件、活動等，做到對公園運行實時感知。
 
　　記者：智慧公園綜管平臺是什么，都是怎么發揮作用的？

　　婁俊峰：“平臺”在我們生活中很常見，比如“美團”它包含了不同的“用戶角色”，每個角色都有對應的互聯網產品來共同協作完成。智慧公園綜管平臺，融合不同的業務場景，同樣也承載不同的角色需求。例如：公園管理者有“公園業務管理后臺”；能夠接入公園全部設備，接入公園全部子系統，沉淀公園業務規則業務數據，發布公園公告信息。

　　市民游客通過“游客小程序”獲取信息反饋意見；能夠把公園的景點信息、停車信息、防疫政策、活動信息等動態實時傳遞給游客，還能夠實時接收游客的預約和反饋。公園一線工作人員有指揮調度巡更打卡的“移動終端”；能夠實時接收到游客事件上報問題反饋，經過系統根據就近原則的自動派發，工作人員能夠1s內收到問題迅速作出反饋處理，還能夠把現場的情況實時同步給平臺，接收平臺的音視頻調度。公園領導層的駕駛艙——“公園可視化平臺”，能夠實現對全市公園動態的實時感知，數據分析、輔助決策等。

　　記者：怎樣的公園需要用到智慧公園綜管平臺？都有哪些效益？

　　婁俊峰：智慧公園綜管平臺是一個彈性的組合，我們在佛山、廈門、成都落地了相關案例；一般來說小一點的公園，可以從業務層面出發，重點使用公園管理后臺，對設備和系統進行接入統管。中型公園可以重點使用公園管理后臺+游客小程序+公園人員移動終端的模式，為公園管理降本增效。大型公園需要接納更多游客，提供更高標準，那么就需要使用公園管理后臺、游客小程序、工作人員移動終端和領導駕駛艙，實現除了業務需求、降本增效等還增加了城市會客廳等需求。

　　在落地案例中，佛山禪城建設的智慧公園綜管平臺為市區級，統一管理全區105個公園，在全區的公園管理中起到了巨大的實際效益：

　　一是公園的事件處理效率，以前游客反饋問題需層層上報、層層派發，再到公園一線工作人員，平均處理周期3—7天。平臺部署后，游客通過小程序就能實時上報，后臺會直接測算工作人員和事發點的距離以及到現場所需時間，然后做到1秒內精準派發，再到工作人員執行，可以將事件處理時間縮短至5—10分鐘內。
 
　　二是公園巡檢人員的巡查效率，以前公園要分班次對公園重點區域定點巡查，現在通過平臺對重點區域監控部署后端事件分析算法，能夠24小時進行監控，發現問題就能實時上報。
 
　　三是公園小朋友走失，現在只需要在平臺上上傳走失人員照片，系統就可以通過公園的人臉識別攝像頭，迅速繪制出走失人員在公園的活動時間和路線，把握尋找黃金時間，提升找尋效率。
 
　　智慧公園綜管平臺，可連接公園全部設備，打通公園全部子系統，實現真正的萬物互聯；并通過平臺智慧大腦對沉淀的公園數據進行分析，為管理者提供輔助決策支撐，不斷優化公園的管理和建設。

　　記者：智慧公園綜管平臺建設過程中遇到難點有哪些？你們和市場上其他同類產品相比有哪些優勢？

　　婁俊峰：平臺在實際落地中，最大的難點就是不同設備、不同品牌已建設子系統接入對接，所以在公園的規劃階段，需要公園管理者對公園系統設備進行盤點，并就設備和系統做好對接協調。
 
　　根據我們項目實踐和調研，市面上同類產品大部分是業務深度和垂直度是不夠的，尤其是針對公園場景的眾多事件中，我們平臺的事件派發上就優于眾多同行，就事件來源而言，除了游客上報、小程序上報、工作人員巡查上報等我們還對公園的監控做了大量的后端識別工作，可在此基礎上針對特定的區域、特殊的事件進行重點監測、識別，可以做到無論是什么時間、什么地點1S之內都能夠找到準確地負責人，并可實現智慧分析自動派發。

　　記者：在智慧公園綜管平臺開發和建設方面有哪些后續規劃和新的突破點呢？

　　婁俊峰：關于平臺更新迭代有兩大驅動力一是用戶需求的不斷變化，受疫情影響，越來越多的人選擇“短程旅游”，那么離家近的公園成了首選，這就對公園的趣味性、互動性要求更高了，公園景點也在積極地追尋更新潮、更好玩，不僅如此，這也對公園的管理和效率提出了新課題。

　　二是新技術、新設備，如：公園的業務層面：尤其是設備的聯動方面，讓設備之間的這種互動性更有趣好玩，5G技術的普及，會給我們帶來更大的提升，就是萬物互聯的基礎會更加的夯實。 

　　數據的沉淀和挖掘分析方面：運用機器學習，對跨時間跨區域的設備系統進行打通，結合大數據分析，更好地為公園提供輔助決策和升級。 

　　信息保護和信息安全方面：結合web3.0、AR/VR、隱私計算、區塊鏈新技術，做好底層結構和頂層設計做好信息安全保護等。

　　我們也將通過新技術和新設備的應用不斷開創公園智慧化管理新局面，引領行業發展。