作為公共文化設施，博物館可以說是一個城市的文化地標，是本地區歷史文化傳承的重要載體。為了滿足人們日益提高的精神文化需求，全國各地持續推進文化設施建設，博物館如雨后春筍般不斷涌現，僅北京市注冊的博物館就達160多家，數量僅次于英國倫敦，排名世界第二。

　　數量不斷攀升的博物館，為民眾的精神文化生活提供了更多選擇，對于傳播科學知識、弘揚民族文化發揮了重要作用。然而，博物館的持續增加并未明顯帶動觀眾的參觀熱情，在一個城市旅游，會首先選擇去當地博物館逛一逛的游客仍不多見。自從去幾家博物館參觀后，筆者發現，游客對博物館愛不起來，與不少博物館偏重建設、忽視服務不無關系，有些地方的博物館甚至淪為裝點門面的擺設。

　　四層高的外壁被粉刷成銅黃色，入口處的臺階上鋪著數米長的紅地毯，位于天壇附近的中華民族藝術珍寶館猛一看跟飯店無異，氣派非常。而這似乎成了很多地方博物館建設的“通病”，比如，在河南省某縣城，當地政府花費4000萬元建造了兩座博物館，其中不少的費用都花在了“看上去很現代”的豪華外觀上。

　　相對于氣派的外觀，很多博物館里的陳設則顯得有些簡陋。有些地方的“革命歷史博物館”里，滿墻盡是一幅接一幅的革命歷史題材壁畫，除此之外，擺放的展品不僅數量少，而且大多是仿制品，貨真價實的文物沒幾件。博物館的價值主要體現在其所典藏、陳列的文物上，過度追求博物館豪華的建筑裝飾，無異于本末倒置。面對這些外表氣派而“贗品”充斥的博物館，觀眾不想光顧幾乎是不需要理由的。

　　文字資料欠缺，展品介紹簡單，解說缺失，讓很多渴求獲得知識的參觀者對博物館望而卻步。在中華民族藝術珍寶館舉行的北京傳統工藝美術精品展上，“名稱、類別、作者”幾乎是介紹每個展品的標準配置，即使有些展品有“簡介”，也只是關于展品題材的介紹，對于展品所蘊含的文化價值并無涉及，即使將整個展覽的所有介紹文字都認真讀完，也就十幾分鐘的樣子。僅靠這些只言片語的介紹，在這樣一個精品展上，普通觀眾很難判別這些展品怎么就成“精品”了。

　　如果你想了解的更多，請個導游解說一下，則需要另外付費。目前北京市有近50家免費開放的博物館，在這些免費博物館中，導游講解、語音導覽器等項目仍然是收費項目，有的甚至壓根兒就不提供講解服務項目。在有些博物館，即使付了費，觀眾也難以聽到理想的講解，因為不少講解員的素質實在堪憂，除了背誦好的講解詞外對展品的價值知之甚少，無法應對參觀者提出的一些知識性問題。

　　在西方大都市的旅游手冊中，“一日游”幾乎都是參觀博物館，“兩日游”仍然幾乎是游覽博物館，這與國外博物館注重服務質量密切相關。加拿大魁北克國家藝術博物館專門為不同年齡段的孩子提供不同的主題和參觀方式，以吸引更多孩子參觀;英國的軍事博物館在展示二戰的歷史時，特意挖了二戰時的戰壕，觀眾可以親身體驗當時士兵的戰爭生活，增強了展覽的互動性。反觀國內，徒有華而不實的外表而缺乏有價值的展品和周到的服務，讓不少博物館成為時髦的文化形象工程，離觀眾越來越遠。

　　文化部《“十二五”時期公共文化服務體系建設實施綱要》指出，到“十二五”期末，博物館、公共圖書館等基本服務項目健全并向社會免費開放。免費博物館越來越多，對其服務和運營質量提出了更高的要求。只有摒棄浮華的建設理念，完善服務，加強同學校、社區的互動，主動走近民眾，讓博物館回歸傳播知識和弘揚文化的本質，民眾才會樂于享用這種公共文化資源，博物館的公益性和公共價值才能得以真正實現。